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民航地面服務

昆明航空員工拾金不昧旅客來信感謝

節日一年年相似，故事一串串不同。為保障旅客安全、愉悅出行，昆明航空以旅客需求為導向，用真心、真誠、真情譜寫著一個個感人的春運小故事。2023年春運期間，昆明航貴賓廳內地面服務人員劉夢瑩在例行巡廳檢查時，發現了一個女士斜挎包遺落在沙發上，及時詢問周圍旅客后無人認領，確定為旅客遺失物品，包內裝有旅客各類證件、化妝品及1200元現金，在反復觀看廳內監控并核對包內證件后最終確定旅客為乘坐3U8233航班的…
航企通訊滾動
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昆明航空有限公司2023-01-28
湖南航空地面服務部：疫情下至誠服務，暖心相伴

中國民用航空網訊（通訊員：劉沁）“您好，湖南航空，有什么可以幫您？”“我的家人被堵在高速上，其他交通工具也停運了，有家不能回，怎么辦，麻煩您幫幫我……”近日，劉女士計劃乘坐湖南航空A67220航班，由烏魯木齊至無錫后前往蘇州。應無錫疫情防控要求，針對無錫進港航班，目的地為無錫以外其他城市的旅客，無私家車轉運、無公共交通當日離開無錫，前站必須進行勸退。但航班落地后，旅客家屬因高速出口封閉及道路擁堵不…
航空運輸要聞
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通訊員mk2022-04-29
長沙黃花機場推出“經長飛”中轉聯程服務

“本以為前段航班延誤會影響后續航班成行，但沒想到長沙機場和華夏航空為我提供了專人引導、行李直掛和免費改簽等服務，讓我全程無憂，真的很便捷！”從張家界出發經長沙中轉至天津的李女士為長沙機場便捷的中轉服務點贊。 4月15日下午，長沙黃花機場迎來首個“經長飛”中轉聯程航班。14時55分華夏航空張家界=長沙航班號G52705的航班穩穩落地，因前站延誤導致搭乘本次航班中轉至天津的李女士無法銜接原定后續航班，…
機場要聞
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編輯0052019-04-18
APERTUS Aviation為其私人包機客戶選擇Blacklane

中國民用航空網訊：私人包機咨詢公司APERTUS Aviation攜手Blacklane提供全球專車禮賓服務。 APERTUS根據客戶商務或休閑旅游的出行特點，提供按需臨時和短期包機解決方案。通過APERTUS，客戶現在可以在Blacklane服務覆蓋的300多個城市，60個國家和全球500個機場享用機場接送或點對點接送服務。 APERTUS董事總經理Ringo Fan說: “私人包機客戶需要我們…
服務保障要聞
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編輯0052019-04-17
錫林浩特機場新增地面指示標識，提升旅客服務質量

中國民用航空網訊：近日，錫林浩特機場候機樓新增地面指示標識。通過張貼地面指示標識為旅客節省問詢時間，更好提升機場公司安檢服務質量。新增地面指示標識包括員工通道、頭等艙持卡旅客通道、軍人依法優先通道、安檢等待區等。新增標志較以往標識具有更加明顯和直觀的效果。旅客進入候機樓后可直觀的看到地面指示標識，通過標識指示文字和符號指引，節省等待時間與問詢時間。此舉能夠更好的服務旅客，提升機場公司服務質量。 …
機場要聞
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編輯0052019-04-08
六大頂尖科技趨勢，將撼搖傳統零售旅游業

消費者期望值不斷上升，相同，旅行者的需求也越來越多，他們希望旅行社能夠提供更豐富的內容、更多的選擇、個性化的服務以及端到端的旅行體驗。隨著消費者碎片化需求不斷增加，即時預訂越來越多，這也為零售旅游業帶來了不小的壓力。但可以確認的是，旅行社并沒有消亡。人們常常誤以為未來只有在線零售這一種形態。但實際上，亞馬遜和阿里巴巴等在線零售商仍然通過發展線下門店來顛覆零售業。事實證明，沒有什么能夠替代人際服務…
服務保障要聞
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編輯0052019-04-03
同城同質同價，讓“天價面”難現

78元一碗面條，59元一碗餛飩，28元一碗粥……機場的“天價”餐飲，一度令人望而卻步，引發民眾吐槽。今年兩會部長通道上，中國民用航空局局長馮正霖表示，民航局將進一步改進服務措施，提升服務品質，推進機場餐飲“同城同質同價”。機場餐飲價格為何總是偏高？“同城同質同價”能否讓機場餐飲價格回歸合理？難點在哪里？本報記者進行了采訪。 “天價”少了，但仍存在價格偏高現象 “2013年的時候，有一次我在廣州…
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編輯0052019-04-03
雅典機場旅客借助SITA SMART PATH刷臉登機

中國民用航空網訊：乘坐愛琴海航空從雅典國際機場起飛的旅客在值機和安檢時只需“刷臉”，即可更快速、更高效地登機。雅典機場是歐洲首個試用SITA?Smart Path服務的機場；該技術是一個獨特解決方案，允許旅客在旅行的各個重要環節，使用人臉生物識別技術來核實身份，無需再出示護照或登機牌。旅客在抵達雅典機場后，可在值機時試用服務，掃描護照并拍照。完成后，即可前往安檢處快速通過驗證，成為已識別旅客—…
服務保障要聞
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編輯0052019-03-28
乘客突發急病，三亞機場快速救治

中國民用航空網通訊員陳啟宇訊：3月22日早8時許，三亞鳳凰國際機場（以下簡稱“三亞機場”）急救中心接到首都航空簽派的緊急電話，稱由重慶飛來三亞的西部航空PN6213航班上一名旅客突發急病，落地后需要機場醫療救援。三亞機場急救中心接到通知后立即調配急救車輛，調派醫護人員乘救護車出診。三亞機場相關保障單位緊急處置，協調配合，在最短時間內初步救治機上患病旅客并及時轉送醫院治療。 9時10分，PN6213…
服務保障要聞
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編輯0052019-03-26
SITA：移動行李通知推升旅客滿意度至新高

中國民用航空網訊：技術應用改善了整個機場服務體系的旅客滿意度，過去一年中，行李提取環節的旅客滿意度的提升幅度最大。國際航空電訊集團（SITA）2019年旅客IT洞察報告表明，旅客要求提供更多與行李相關的移動服務。事實表明，當服務部署到位時，旅客滿意度就會飆升。 SITA研究顯示，2018年，26％的受訪旅客在抵達時使用移動設備獲悉行李的最新狀態，2017年這一數字僅為14％。與此同時，旅客對更多行…
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編輯0052019-03-26
中國民航競爭方向漸變，吉祥航空“選酒”背后的品質競爭新局面

隨著中國民航競爭局面從總量的競爭逐步轉變為質量的競爭，航空公司也開始更加重視機上服務等軟實力的提升。 3月21日，上海吉祥航空聯手法國雅高酒店集團在上海和平飯店舉辦品酒活動，現場評選未來吉祥航空國際國內航線公務艙葡萄酒及烈酒。當日參與現場品鑒的葡萄酒來自法國、澳大利亞、智利、意大利等國的15款葡萄酒，涵蓋新舊世界的氣泡酒、桃紅氣泡酒、紅白葡萄酒及兩款英國威士忌。這些酒款由專業葡萄酒侍酒師推薦，綜…
航空運輸要聞
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編輯0052019-03-25
SITA賦能墨西哥航空聊天機器人實時查詢行李位置

中國民用航空網訊：墨西哥航空公司成為全球首家將SITA WorldTracer?行李追蹤服務與旅客聊天機器人相集成的航空公司。利用先進的人工智能，墨西哥航空可通過聊天機器人提供高效服務，回答與行李位置相關的旅客垂詢。墨西哥航空是一家知名的國際航空公司，年旅客運輸量高達2,200萬人次，航班飛往93個目的地，包括三大洲的50條國際航線。墨西哥航空以卓越的客戶服務聞名。該公司的聊天機器人名為Aero…
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編輯0052019-03-18
石家莊機場真情服務烏魯木齊航班患病旅客

中國民用航空網通訊員成珊珊報道:3月9日，石家莊機場問詢服務中心96360接到一通長達7分鐘的電話，旅客在電話中對石家莊機場地面服務部員工劉巖鵬、張聰慧、李楊林、李海進行了表揚。一個電話竟然長達7分鐘，到底是怎么回事？旅客突發不適，別慌！ 3月8日18時43分，煙臺經停石家莊飛往烏魯木齊的航班SC4904抵達石家莊機場，飛機入位、停靠廊橋、開艙門……一切都在井然有序的運行著。突然，一位過站的中年…
服務保障要聞
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編輯0052019-03-13
深航地服接送機崗位榮獲全國民航五一巾幗標兵崗稱號

中國民用航空網通訊員何曉訊：近日，深圳航空地面服務部旅客服務室送機崗榮獲“全國民航五一巾幗標兵崗”稱號。作為地面服務的最后一個環節，負責旅客出港及進港航班的接送機服務。旅客服務室送機崗是一支年輕且充滿活力的隊伍，團隊女性比例達60%以上，平均年齡25歲。在上崗前她們認真檢查儀容儀表，確保帶給旅客最良好的精神面貌，在日常的航班保障中，她們業務技能強，播放登機廣播、托運超大行李、掃碼登機牌，每一個環…
服務保障要聞
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編輯0052019-03-13
從三亞出境更方便了，國泰港龍航空推出國際航班自助值機服務

中國民用航空網訊：日前，國泰港龍航空在三亞鳳凰國際機場（以下簡稱“三亞機場”）推出國際航班自助值機服務，無論是直達還是轉機去往其他目的地，搭乘國泰港龍航空從三亞前往香港的旅客都可以持有效證件至三亞機場國際航站樓出發大廳的國際航班自助值機柜臺辦理值機手續。據國泰港龍航空相關負責人介紹，國際自助值機辦理開放時間為航班起飛前3個小時至起飛前50分鐘，柜臺機上配有證件閱讀器，從證件識別、選擇座位到登機牌…
機場要聞
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編輯0052019-03-12
愛在東航傳承雷鋒精神，攜手共進引領青春風尚

一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸，一個人只有當他把自己和集體事業融合在一起的時候才能最有力量。一朵鮮花打扮不出美麗的春天，一個人先進總是單槍匹馬，眾人先進才能移山填海。 ——摘自1958.6.7雷鋒日記在全國第56個“學雷鋒日”之際，東航西北分公司地服部團委攜手空保管理部團委，組織團員骨干和青年志愿者在西安咸陽國際機場T3航站樓開展了“3·5”學雷鋒日主題團日活動。活動伊始，地服旅客二分部…
東方航空
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編輯0052019-03-06
東航浙江分公司行李查詢室的故事

中國民用航空網通訊員呂蕾訊：春運返程的路上，那些沉甸甸的行李箱里，裝滿了家人的牽掛和祝福。東航浙江分公司地服部有這么一群人，他們是到達旅客服務保障的最后一關，他們用自己的細心和真誠默默守護著旅客的回家路，他們就是行李查詢員。凌晨發現焦慮無助的外籍旅客全程陪同幫助聯系接機人員 2月14日凌晨2：30，隨著MU7124航班最后一件行李被領取完，喧鬧忙碌了一天的機場終于回歸寧靜，這也意味著緊張忙碌的…
東方航空
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編輯0052019-02-27
“機場人員”推銷貴賓卡優惠價比機票原價貴，機場：未有合作

日前，河北石家莊的段先生向澎湃質量報告平臺反映，近期的一次乘機過程中，在一位自稱機場內部人員的推銷下，自己購買了一張用于機票預訂的“西部港灣”貴賓卡。段先生本以為貴賓卡內充值的錢可以直接用來抵扣機票，但預定機票時才發現，貴賓卡僅可抵扣90元，自己還需再支付1470元，算下來比某訂票網站上的1500元還貴出60元。 “西部港灣”貴賓卡銷售方回應稱，“上述情況很多客戶投訴過，但對于每次購票抵扣3%-3…
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編輯0052019-02-26
春秋航空移動“神器”應對上海雨季

中國民用航空網訊：太陽“流浪”了，上海連日陰雨綿綿，若是飛機停靠在遠機位，旅客難免被雨淋。2月25日，春秋航空在上海虹橋機場拿出了移動“神器”——移動式廊道，打通了旅客從擺渡車到客梯車的最后20米，無論是上機還是下機，旅客再也不怕風吹雨淋。 2月25日中午，搭乘春秋航空9C8837，計劃從上海虹橋機場飛往廈門的旅客驚奇地發現。剛下擺渡車，就有一條“長龍”——移動式廊道橫臥在機坪上。廊道寬2米，高3…
服務保障要聞
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編輯0052019-02-25
首都機場地服手推工作梯獲得國家實用新型專利

中國民用航空網通訊員康文軒報道：近日，首都機場地服公司（BGS）站坪部自主設計的專利項目《一種用于開關飛機艙門的工作梯》成功獲得國家實用新型專利授權。作為BGS首個國家專利，該工作梯可通用于所有主流寬體機（空客A380、波音B787等）開關艙門，其操作風險低、實用性強、制造成本低，具有一定的的民航業內推廣價值。 2016年起，為規避機下操作中特種車輛對靠飛機艙門的安全風險，BGS著手進行手推工作梯…
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首都機場地服公司（BGS）2019-02-22
巴彥淖爾地服人獲贊“真情服務，履職盡責”錦旗

中國民用航空網通訊員王浩宇訊：近日，國航旅客吳浩將一面印有“真情服務，履職盡責”的錦旗送到機場地面服務部，并對當日工作人員表示深深的感謝。經了解，2019年2月3日，CA1147旅客吳浩乘機抵達巴彥淖爾后，丟失手拿包一個，內有重要記錄。在地面服務部工作人員的耐心尋找下，順利找回該旅客的遺失物品。旅客吳浩贈送錦旗時說：“地面服務熱情周到，盡職盡責，工作人員把我們當親人，主動為我們排憂解難的意識，…
服務保障要聞
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巴彥淖爾機場2019-02-22
美蘭機場增設網約車專屬等候區及休息室

中國民用航空網通訊員顏靈峰、馬龍訊：隨著海口美蘭國際機場（以下簡稱“美蘭機場”）客流量逐年攀升，來往接送旅客的車輛也越來越多。除私家車外，前往美蘭機場接送旅客的絕大部分車輛屬于網約車，為進一步加強網約車規范管理，近日，美蘭機場協同滴滴公司增設網約車專屬等候區及休息室，減少旅客等待時間，提升出行體驗。據了解，網約車接客站設于露天大中型車輛停車場A3區，并劃設含有40個車位的專屬等候區及網約車車主休…
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編輯0052019-02-21
通化機場真情服務從“點滴”做起

中國民用航空網通訊員許倬銘報道：通化機場公司地面服務部積極踐行“平安春運、溫馨春運”主題活動，在保證安全和航班正點的基礎上，用真實的情感與旅客交流，用暖心的行動，主動為需要幫助的旅客提供貼心服務，讓出行旅客真正放心、舒心。春運期間，為保障廣大旅客出行更舒心、旅途更溫暖，積極開展青年志愿服務活動，各崗位協調聯動，利用有限資源，深度挖掘服務工作潛力，遇有攜帶行李較多，提拿行李不便的旅客，工作人員主…
服務保障要聞
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通化機場馬浩然2019-02-21
海南航空西安“夢之羽”形象高端值機區正式啟用

中國民用航空網通訊員藍翼訊：今日，海南航空采用“夢之羽”形象設計的高端值機區正式在西安咸陽國際機場T2航站樓啟用。繼北京T1“夢之羽”高端值機區建成使用后，海南航空在短時間內完成了西安T2“夢之羽”高端值機區開業工作。 “夢之羽”高端值機區位于西安咸陽國際機場T2航站樓E區的E68-71號區域，為VIP、公務艙旅客、金鵬白金卡旅客以及其他重要賓客等高端旅客提供服務。新的高端值機區域地點鄰近高端安檢…
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編輯0052019-02-20