本報告由民航輿情監測室編制發布，并刊登于《中國民用航空》雜志2012年第11期《數據與資訊》欄目。
2012年10月11 日-11月10日期間，民航輿情監測系統共監測重要新聞399篇。更多民航輿情，請訪問：http://yq.ccaonline.cn
民航輿情熱點事件排行榜TOP25
本榜單根據民航輿情監測系統（http://yq.ccaoline.cn）在2012年10月11 日-11月10日期間所監測事件的媒體及公眾關注度綜合評估編制而成。
01. 網絡名人羅永浩微博投訴國航引熱議
10月29日下午，網絡名人羅永浩發布微博《我的國航CA822航班飛行遭遇》，投訴國航。該微博隨即引發熱議，眾多知名加V人士及羅的粉絲進行聲援，而民航網友包括加V微博用戶則認為羅缺乏常識。隨后，羅多次發布微博與民航網友進行論戰。
30日晚，國航通過官方微博正式作出回應，稱系客服業務不熟致使未成功操作，表示將為羅辦理退票或免費改期手續，并向羅致歉。31日下午，羅再次發微博回復國航，稱湊合接受其沒有誠意的道歉。
多家報紙及各大門戶網站均對該事件進行了報道，網易新聞還策劃了一期專題：《民航科普：只有科普，沒想服務》。
網友觀點分析（抽樣：新浪微博100條評論。下同。觀點比例）：1.支持老羅維權，我們小人物投訴也沒人理（34%）2.可以維權，但公布乘務員照片和個人信息的做法欠妥（23%）3.羅永浩對民航常識缺乏了解，有待科普（21%）4. 民航常識不是常識，不能強求旅客必須懂（12%）5.店大欺客可惡，但公眾人物濫用話語權也不可取（10%）
民航輿情監測室認為，國航在羅永浩微博投訴引發熱議一天多之后，也選擇微博平臺進行回應，公布調查結果和解決措施，并進行致歉，在輿情應對處置上可圈可點。但如果國航能在輿情爆發之初就先有所表態，做到“盡早講”，同時開展核實、調查工作，隨后進行“準確講”公布調查結果，相信效果會更好。
02.網曝副省長遲登機致深航航班延誤與乘客對罵
10月25日晚，多名網友發微博曝料，稱江西省副省長遲到，致使深航廣州飛南昌航班延誤，并與不滿的旅客對罵。經過多名媒體記者及知名人士轉發微博后，該事件很快引發熱議。
26日，大江網進行報道，稱同機其他乘客接受采訪時表示“是一場誤會”，深航相關人士也否認該傳言。深航官方微博也發布了“關于10月23日ZH9711航班延誤情況的說明”予以澄清。
但深航的回應并未平息這場議論。荊楚網發表評論員文章，認為深航“開始沒有把好‘第一關’，等不良影響廣泛蔓延后再進行否認式回應只會是‘越描越黑’。”
民航輿情監測室認為，凡是涉官的輿情事件，都極易引發民意強烈反彈。深航通過接受媒體采訪、官方微博發布聲明等渠道進行回應，雖較及時，但并未詳細說明事件始末及事發原因，使得公眾對其回應仍持懷疑態度。
03. 春秋航空推赴日0元機票被指“沒骨氣”
10月15日，春秋航空在官方網站上低調推出上海往返佐賀(福岡)的0元特價機票活動。雖未在國內進行宣傳，但活動一經傳出，卻在網上引起軒然大波。由于正值中日關系緊張時期，網民幾乎一邊倒地譴責甚至謾罵。
17日起，《新聞晨報》、中國廣播電臺等媒體及各大門戶網站相繼報道。盡管春秋航空方面向媒體解釋此次活動的原委，并通過官方微博和博客發布“關于赴日0元機票促銷活動的說明”，但仍難熄網民的不滿情緒。迫于輿論壓力，18日，春秋航空宣布取消該促銷活動。
民航輿情監測室認為，釣魚島爭端致使中日關系緊張，公眾情緒高亢，春秋航空選擇在此時進行促銷，雖然低調，卻通過微博平臺的發酵引發了強烈爭議。面對民意的不滿，春秋航空發表聲明進行解釋直至被迫宣布取消促銷活動。春秋航空在輿情應對方面一直較有章法，但與其事后應對，不如事前預防。若是在策劃促銷活動時就考慮到民意的因素，想必就事不至此了。
