15日，海航航空集團及旗下11家境內航司紛紛發布《關于維護旅客權益的特別公告》，提示廣大旅客通過航司指定方式進行機票信息查詢驗證，防止部分未經授權的第三方銷售平臺通過加價銷售、違規收取機票退改手續費等行為侵害旅客權益。
根據公告，旅客如發現機票信息查詢結果與實際購票情況不符，可根據航司的指引流程反饋。經核實后，航司將為旅客退還差價損失，并按照銷售代理協議對涉事單位進行嚴肅處理，維護旅客權益，同時建議旅客通過“海南航空”APP或承運航司微信小程序等官方渠道購票、驗票，以確保旅客的權益得到充分保障。
海航航空集團是國內第四大航空集團，自2021年12月8日加入遼寧方大集團以來，積極踐行“黨建為魂”的企業文化，依法合規經營，始終高度重視消費者權益保護工作。在第43個國際消費者權益日到來之際，為進一步提升民航服務品質，攜手共筑消費者權益保護的堅固防線，充分激發航空運輸市場消費活力，海航航空集團旗下各航司紛紛組織開展形式多樣的“3·15”國際消費者權益日主題活動，通過在機場設置咨詢點進行民航服務政策及消費者權益保護知識科普、在萬米高空舉辦國際消費者權益日主題航班活動等，全方位提升旅客的權益保護意識，共筑滿意消費，暢享民航出行。（何思源）
