通訊員：趙田俊夷、馮德超
部 門：服務管理部
在民航業蓬勃發展、旅客消費需求日益多元的當下，為切實推動民航服務高質量發展，提升旅客消費體驗，提振旅客消費信心，營造安全、便捷、舒適的出行環境，2025年3月15日，海南控股旗下三亞鳳凰國際機場（以下簡稱“三亞機場”），在民航三亞安全監督管理局指導下，聯合三亞鳳凰機場旅客服務促進委員會（以下簡稱“旅促會”）部分成員單位、三亞市12345政府服務熱線以及各駐場商戶，采用“1+2”主分會場協同模式，順利開展以“共筑滿意消費、暢享民航出行”為主題的系列宣傳活動。
據悉，在活動籌備與推廣階段，三亞機場巧妙運用線上線下“雙輪驅動”的活動宣傳策略：線上方面，主要在3月12日至3月15日借助社交媒體、官方網站的強大傳播力提前發布活動預告，詳細介紹活動亮點內容，組織旅客參與民航局“民航知識競賽”與“我為民航代言”活動，充分調動旅客參與熱情，營造濃厚活動氛圍；線下方面，通過深入開展商業價格管理排查，確保消費環境公平公正；增設志愿者崗位，為出行旅客提供貼心服務；開通“3·15”咨詢處理專席，確保旅客反饋渠道暢通，進一步釋放消費活力。
活動當天，三亞機場聯合駐場基地航空公司、三亞漢莎航食和部分駐場商戶在T1航站樓主會場精心籌備了一場精彩紛呈的活動盛宴，推出包括文藝表演、知識問答、有獎競猜等多樣化節目，吸引眾多旅客駐足參與。現場共設置6個特色咨詢展臺，工作人員耐心細致地為旅客提供航班延誤應對、行李攜帶規定等咨詢服務，并發放《首乘旅客指南》《嚴禁攜帶“三超”行李進入客艙》等宣傳資料，同步通過贈送商鋪代金券、提供免費機上餐食與海南特色小吃等形式，將服務與惠民深度融合。值得關注的是，為積極響應2024年12月起實施的《民用航空貨物運輸管理規定》，本次活動首次將宣傳范圍拓展至貨運站分會場，通過別出心裁的貨物包裝情景劇、趣味十足的互動游戲以及直觀的違禁品實物展示等創新形式生動普及了航空貨運安全知識，并設立專項咨詢點解答寵物運輸和包裝標準等問題，顯著提升了貨運服務的專業性和便捷性。此外，在T1航站樓到達行李提取廳分會場，活力滿滿的快閃舞蹈和妙趣橫生的趣味問答等活動瞬間拉近了與抵港旅客的距離，工作人員還貼心提供了詳盡的交通接駁指南和旅游換乘攻略，贏得旅客廣泛贊譽。
下一步，三亞機場將以此次“3·15國際消費者權益日”宣傳活動為契機為新起點，持續秉持務實精神，繼續優化乘機環境，穩步提升服務質量，同時，不斷深化與各駐場單位的合作交流，共同探索更高效、便捷、智能的服務模式，為海南自貿港建設與民航高質量發展注入強勁動力。
