服務保障首頁

為進一步打造和諧舒適的員工工作休息環境，2023年7月7日，海南機場集團旗下的海口美蘭國際機場（以下簡稱“美蘭機場”）在停機坪舉辦站坪共享休息室揭牌儀式，標志著站坪共享休息室正式啟用，全力踐行“我為群眾辦實事”，加大員工關愛落實力度，不斷提升員工的獲得感、幸福感和歸屬感。 美蘭機場嚴格遵照民航局《推進建立健全站坪區域戶外作業職工休息場所共享機制實施方案》的要求，積極推行“四個面向”服務理念（面向旅客、面向航司、面向合作方、面向員工），于2023年3月正式啟動站坪共享休息室建設工作，經過4個月左右的積極籌備和統籌規劃

近日，「飛遇世界大賞」香港航空日本站拉開序幕，官宣贈票計劃。 贈票活動將于6月27日開始，面向從日本始發，往來香港的旅客。 活動分為兩個階段，第一階段，6月27日-6月29日，香港航空官網贈票；第二階段，7月4日起，香港航空聯合日本在線旅行社發布「買一送一」產品。 近日，香港機管局在日本東京舉辦了「飛遇世界大賞」送贈計劃日本站新聞發布會。 了解更多活動詳情，請往下看。 第一階段：官網贈票 第一階段，贈票方式為官網贈票。 香港航空日本站贈票活動時間為2023年6月27日至6月29日，為期三天。 活動航線：東京、大阪、

6月19日，國泰航空行政總裁林紹波發布致員工信，公布“毛毯門”事件改善方案，其中包括提升服務文化培訓，擴大普通話服務的范圍，招聘中國內地機艙服務員三個方面。 一.提升服務文化培訓 自7月起，我們會為機艙服務員團隊就以客為先的服務文化提供一項新增培訓，全面貫徹設想周到、積極求進和全力以赴的核心價值。 培訓旨在讓機艙服務員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務，并鞏固我們多元包容的文化。 這項新增且持續進行的服務文化培訓，將配合入職、晉升及推出新服務等現有培訓，需要所有機艙服務員參與。 我們會進一步將相關培訓延伸至

中國民用航空網訊（江西機場集團：蔡巍報道）暑運高峰如期而至。井岡山機場候機樓內人頭攢動，旅客進出港流量激增，伴隨著流量增大，突發情況發生的概率也大幅增加。近期，井岡山機場工作人員通過緊張的通力合作，成功救助了一名昏迷的老年女性旅客。緊急時刻，機場醫護人員、服務人員真實地詮釋了“生命至上、旅客至上”的人文關懷情懷。 當天13:48分左右，機場貴賓室接到問詢電話說到達廳外有一名老年女性旅客發生了昏迷，同行人員已經撥打120急救電話。據家人陳述，該到達機場后去衛生間，如廁后突然暈倒，當時家屬在旁，未發現有外傷，立即向工作

中國民用航空網訊（黎莉娜，季翔）7月9日凌晨00：20分，海航航空集團旗下北部灣航空從阜陽飛往海口的GX8894航班已經進入下降階段，此時在座無虛席的后艙，乘務組正在緊張的搶救一名暈厥旅客。 根據當班乘務長回憶，這個班和他帶班飛行的許許多多航班一樣，在飛機平穩起飛后乘務組一起在客艙里忙碌著，當他完成下降前安全復檢準備回位就座時，后艙乘務員通過內話系統報告：“一名女士在后艙暈倒，已經失去意識。” 乘務組立刻按照機上應急醫療檢查單流程，組成急救小組開始實施救助，同時一邊廣播尋找醫生，一邊向家屬了解、判斷病情，并向飛行機

中國民用航空網訊（通訊員：宋文婷 任可欣 榮潔 李佳音）為了給暑運旺季出行的旅客提供更為貼心便捷的出行體驗，自7月15日起，天津航空將正式啟動服務升級工作，在天津=廣州精品航線基礎上推出天津=杭州、天津=上海浦東/上海虹橋、天津=昆明3條直飛航線以及新疆疆內全部航線實施服務升級，除了提供更大的免費行李額度外，還將提供特色餐飲服務。 優質的客艙服務一直以來是天津航空服務品牌的標簽。在這項服務升級的工作背后，天津航空從乘務形象打造、乘務業務技能提升、精心設計服務環節等各方面做足準備，旨在暑運旺季階段提升旅客出行的獲得感

中國民用航空網訊（江西機場集團：蔡巍報道）暑運高峰如期而至。井岡山機場候機樓內人頭攢動，旅客進出港流量激增，伴隨著流量增大，突發情況發生的概率也大幅增加。近期，井岡山機場工作人員通過緊張的通力合作，成功救助了一名昏迷的老年女性旅客。緊急時刻，機場醫護人員、服務人員真實地詮釋了“生命至上、旅客至上”的人文關懷情懷。 當天13:48分左右，機場貴賓室接到問詢電話說到達廳外有一名老年女性旅客發生了昏迷，同行人員已經撥打120急救電話。據家人陳述，該到達機場后去衛生間，如廁后突然暈倒，當時家屬在旁，未發現有外傷，立即向工作

中國民用航空網訊（黎莉娜，季翔）7月9日凌晨00：20分，海航航空集團旗下北部灣航空從阜陽飛往海口的GX8894航班已經進入下降階段，此時在座無虛席的后艙，乘務組正在緊張的搶救一名暈厥旅客。 根據當班乘務長回憶，這個班和他帶班飛行的許許多多航班一樣，在飛機平穩起飛后乘務組一起在客艙里忙碌著，當他完成下降前安全復檢準備回位就座時，后艙乘務員通過內話系統報告：“一名女士在后艙暈倒，已經失去意識。” 乘務組立刻按照機上應急醫療檢查單流程，組成急救小組開始實施救助，同時一邊廣播尋找醫生，一邊向家屬了解、判斷病情，并向飛行機

中國民用航空網訊（通訊員：宋文婷 任可欣 榮潔 李佳音）為了給暑運旺季出行的旅客提供更為貼心便捷的出行體驗，自7月15日起，天津航空將正式啟動服務升級工作，在天津=廣州精品航線基礎上推出天津=杭州、天津=上海浦東/上海虹橋、天津=昆明3條直飛航線以及新疆疆內全部航線實施服務升級，除了提供更大的免費行李額度外，還將提供特色餐飲服務。 優質的客艙服務一直以來是天津航空服務品牌的標簽。在這項服務升級的工作背后，天津航空從乘務形象打造、乘務業務技能提升、精心設計服務環節等各方面做足準備，旨在暑運旺季階段提升旅客出行的獲得感

2023年7月5日00：10，由香港起飛的國泰航空CPA8032運輸馬匹包機順利抵達呼和浩特機場，在各保障單位的通力協作下，呼和浩特機場圓滿完成了此次包機保障任務。 呼和浩特機場高度重視此次運輸馬匹保障任務。6月25日，呼和浩特機場召開了運馬包機航班保障協調會，對整體保障流程和各保障單位工作職責進行了梳理和明確，為當日保障工作安全、有序、順暢的開展奠定了基礎。 保障當日，所有參與保障的人員提前到位，車輛設備統一排布在39號機位設備擺放區域。包機落地后由引導車引導至38號機位，各保障單位按照既定方案有序開始保障，順利

中國民用航空網訊（通訊員 劉俊姌 柳如一）2023年民航暑運于7月1日正式拉開帷幕。隨著暑運的到來，加之“乙類乙管”政策的穩步實施，航班量呈快速增加態勢。進入夏季運行，雷暴、風切變等危險天氣明顯增多，高溫預警不斷，臺風等災害性天氣也進入多發期。海航航空旗下首都航空運行控制部結合安全生產月工作及暑運期間運行特點，從多方面加大安全投入，為暑運期間旅客的順利出行夯實安全基礎。 精確油量降低返航備降率 首都航空運行控制部通過對近3年夏季運行中航路繞飛及盤旋等待耗油數據的分析，比較飛行時間和備降占比，計算出夏季運行中各機型的

中國民用航空網訊（通訊員：吳興楠）2023年6月29日，世界第十四屆新領軍者年會“夏季達沃斯論壇”在天津順利閉幕。天津航空作為天津市“空中名片”及天津濱海國際機場重要駐場航司多措并舉做好論壇航空運輸保障工作，為夏季達沃斯論壇“保駕護航”。 論壇開幕前夕，天津航空成立專項保障工作組，明確任務分工，各部門強化協同聯動致力于為“達沃斯”提供專業高效的空地服務。天津航空將天津濱海國際機場T2航站樓F19、G11柜臺設立為“天津夏季達沃斯論壇專用值機柜臺”，旅客乘坐海航集團旗下航空公司航班可在此辦理值機手續。 地面服務部提前

中國民用航空網訊（通訊員：符福權、何君松、吳國鋒）為了積極響應全國第22個安全生產月主題“人人講安全，個個會應急”，切實提升首都航空三亞分公司與三亞機場間的應急處置能力，6月29日上午10:00，首都航空三亞分公司與三亞鳳凰國際機場聯合舉辦應急救援綜合演練。 此次演練規模較大，涉及威脅信息接收與處置、空中爆炸物搜查、航空器空中火警與海上集結、機場臨時關閉、滅火救援、應急救護、外部救援力量支援等19個科目。 隨著演練總指揮宣布，演練正式開始，各單位迅速出動，現場總指揮組織各單位會商，首都航空機組成員接到指令后，機組成

為進一步加強珠海機場與珠海市醫療救援單位的協同聯動工作，抓實抓細，科學精準做好珠海機場突發事件應急醫療救援工作。2023年6月30日，珠海機場組織召開了珠海機場突發事件醫療救援工作交流會，珠海市衛生健康局、珠海市金灣區衛生健康局及珠海市緊急醫療救援中心 相關領導出席了此次工作交流會。 會議開始前，珠海機場首席助理總經理楊周琪代表珠港機場管理有限公司向珠海市、區兩級衛健局，就三年疫情期間對珠海機場疫情防控工作的指導幫助以及機場突發事件應急救援工作的支援表示了真摯的感謝。 本次交流會珠海機場就珠海機場運行控制體系和應急

為積極響應第22個全國安全生產月“人人講安全、個個會應急”主題，6月30日，珠海機場開展海上救援“雙盲”演練和候機樓辦公區消防應急疏散演練。? 本次演練過程分別模擬了航班在進近階段墜入附近海域機場的救援過程、機場候機樓三樓插座短路起火的緊急疏散和救援過程，兩個演練共出動應急車輛20余輛、救生艇4艘，參演人員300余人。主要考察了應急信息傳遞、研判與決策、救援碼頭位置選定、主要救援單位響應速度、現場指揮部設立與運作、人員疏散組織、消防滅火與人員搜救等內容。 通過此次“一天兩練”的高強度鍛煉，有效促進各救援單位熟練掌握

為貫徹省委省政府做好在哈高校學生返鄉工作的指示精神，11月30日，黑龍江機場集團組織南航、川航和海航等12家航空公司召開在哈高校學生返鄉工作專題會議，通過恢復航線航班、增開包機、開通綠色通道等措施，全力保障學生安全、有序、順暢返鄉。 據介紹，黑龍江省各高校已經開始放假，受疫情影響，目前航班大量取消，導致大量學生無法直接返鄉。黑龍江機場集團落實省委省政府部署，積極協調航空公司恢復航線、航班。12月3日—7日，南航將恢復西安、鄭州、廣州、重慶、武漢、青島、貴陽、汕頭等20余個航班；12月3日，幸福航空將開通哈爾濱——長

中國民用航空網訊（通訊員：劉一堯）披星而起，戴月而歸。在成功保障河南省援黔醫療隊返豫后，多彩貴州航空有限公司（以下簡稱“多彩航”）立即迅速投入到第二批保障運輸廣西省援黔醫療隊工作任務中，9月28日下午，搭乘有114名援黔醫護人員的GY7001航班緩緩滑出停機坪，正式啟程返回廣西。 自本輪疫情發生以來，多彩航立即啟動應急預案，積極履行抗疫責任，在確保公司員工零感染的同時，預留備份機組及一線運行保障人員駐守公司，隨時待命，做好重要運輸保障任務的準備工作。 多彩航黨委以高度的政治責任感，主動請纓承擔援黔醫療隊離黔包機任務

“白衣天使們，歡迎回家！西安歡迎你們！東航“燕翔東方”黨員示范飛行機組的全體成員向你們致敬…”，伴隨著這段機長廣播，9月26日16:52，東航MU7131（日喀則-西安）平安抵達。當天，東航先派出3架高高原機型A319，從西安飛日喀則，接上240名援藏醫護人員順利飛抵西安，其中220名上海援藏醫護于再從西安轉機登上東航MU7138包機航班，于當晚21時18分順利抵達上海浦東機場。 據悉，日喀則和平機場位于西藏自治區日喀則地區江當鄉境內，海拔3782米，是世界海拔第8高的高高原機場，海拔高度落差大、地形條件復雜、天氣